Nous vivons une ère technologique durant laquelle les métiers liés aux réseaux, aux moyens de télécommunication, aux logiciels, aux services et aux contenus sont entrain de converger. Les frontières traditionnels entre les divers acteurs de la chaîne de valeur télécom sont en train de fondre.
La modernisation des réseaux, le déploiement de la 5G et de l’internet des objets, l'accès à domicile à haut débit, les gains en termes de latence, débit et sécurité tendent à accélérer le rythme de l’innovation dans le secteur : l’e-commerce, le streaming, les services du Cloud, les services collaboratifs, la fidélisation, la sécurisation des objets connectés.
Cette modernisation va pousser les différents acteurs à repenser finement leurs approches de segmentation de la clientèle, améliorer sensiblement l’expérience client et viser l’excellence dans leur services pour les rendre au maximum personnalisables. Cela s'accompagne aussi par l'augmentation de l’agilité des organisations et l'amélioration de la gestion des talents.
Cela constitue ainsi une opportunité économique majeure pour l’ensemble des secteurs économiques et de nouveaux vecteurs de croissance.